Política de reembolso

1. Política De Devoluciones

Ofrecemos un servicio de devolución para los clientes en España. Los clientes pueden solicitar la devolución de los productos recibidos siempre que cumplan las condiciones indicadas en esta política.

Plazo De Devolución

El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

La solicitud debe realizarse antes de enviar el producto de vuelta. Después de recibir la solicitud, revisaremos el estado del pedido y el motivo indicado para confirmar el proceso de devolución.

Condiciones De Devolución

Para aceptar una devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• El producto no debe haber sido utilizado, instalado ni modificado por el cliente.

• El producto debe conservar sus componentes, accesorios y elementos incluidos en el pedido.

• El producto debe mantenerse en condiciones adecuadas para su revisión.

• Siempre que sea posible, el producto debe conservar su embalaje original.

Antes de realizar cualquier envío de devolución, el cliente debe contactar con nosotros mediante correo electrónico e indicar el número de pedido, el motivo de la devolución y la información necesaria del producto.

Revisión De La Solicitud

Todas las solicitudes de devolución serán revisadas antes de su aprobación.

Después de confirmar que la solicitud cumple las condiciones de devolución, el cliente podrá enviar el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.

2. Política De Cambios

No ofrecemos cambios directos de productos.

Debido a la gestión de inventario, la preparación de pedidos y la organización logística de los productos de mobiliario, no podemos garantizar la disponibilidad inmediata de un producto de sustitución ni realizar un cambio directo.

Si el cliente desea sustituir un producto por otro diferente, deberá solicitar la devolución del artículo recibido siguiendo el proceso indicado en esta política.

Después de completar la devolución y recibir el reembolso correspondiente, el cliente podrá realizar una nueva compra del producto deseado.

3. Política De Cancelación De Pedidos Y Reembolsos

Pedidos No Enviados

Si el pedido todavía no ha sido enviado, el cliente puede solicitar la cancelación contactando con nosotros.

Después de revisar el estado del pedido, si la cancelación es aceptada, el importe pagado será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Pedidos Enviados

Si el pedido ya ha sido enviado, no podemos cancelar directamente el pedido debido a que el proceso de preparación y transporte ya ha comenzado.

En este caso, el cliente podrá recibir el producto y solicitar una devolución conforme a las condiciones indicadas en esta política.

El reembolso será procesado después de recibir el producto devuelto y completar la revisión correspondiente.

Reembolso Tras La Devolución Del Producto

Una vez que el cliente haya enviado el producto devuelto siguiendo las instrucciones proporcionadas, revisaremos el estado del artículo recibido.

Si el producto cumple las condiciones de devolución, realizaremos el reembolso mediante el método de pago original utilizado durante la compra.

El reembolso podrá ser rechazado si:

• El producto ha sido dañado por causas atribuibles al cliente.

• El producto está incompleto o faltan accesorios incluidos originalmente.

• El producto no cumple las condiciones necesarias para la devolución.

Productos Dañados O Productos Incorrectos

Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte, un producto con problemas de calidad o un producto diferente al solicitado, deberá contactar con nosotros e indicar el número de pedido y la información relacionada.

Después de revisar la situación, si se confirma que el problema corresponde a un defecto del producto, daño durante el transporte o error en el envío, no se cobrará ningún coste de devolución al cliente.

4. Proceso De Solicitud De Reembolso

Presentación De La Solicitud

El cliente debe presentar una solicitud de devolución o reembolso indicando claramente el motivo de la solicitud.

Contacto Por Correo Electrónico

El cliente debe contactar preferentemente mediante correo electrónico y proporcionar el número de pedido, la información del producto y el motivo de la solicitud.

Revisión De La Solicitud

Revisaremos el estado del pedido, el motivo indicado y las condiciones del producto para determinar el proceso correspondiente.

Proceso De Devolución

Después de aprobar la solicitud, el cliente deberá enviar el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.

El paquete recibido incluye una etiqueta de devolución para que el cliente pueda utilizarla durante el proceso de devolución.

Revisión Del Producto Y Emisión Del Reembolso

Cuando recibamos el producto devuelto, realizaremos una comprobación del estado del artículo.

Después de confirmar que el producto cumple las condiciones de devolución, iniciaremos el reembolso en un plazo de 2 a 3 días laborables mediante el método de pago utilizado por el cliente durante la compra.

5. Método De Devolución Y Costes

El cliente será responsable de gestionar el envío de devolución.

En los casos de devolución por motivos personales, el cliente deberá organizar el transporte de devolución.

En los siguientes casos no se cobrará ningún coste de devolución al cliente:

• Problemas de calidad del producto.

• Daños ocasionados durante el transporte.

• Recepción de un producto incorrecto.

El cliente debe asegurarse de que el producto esté correctamente protegido durante el transporte.

Si el producto llega con daños adicionales causados por un embalaje inadecuado, la devolución podrá verse afectada.

6. Tiempo De Recepción Del Reembolso

El reembolso se iniciará en un plazo de 2 a 3 días laborables después de confirmar que el producto devuelto ha sido recibido y revisado correctamente.

El reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente durante la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá del banco, entidad financiera o proveedor de pago utilizado.

Los plazos de recepción pueden variar según los procesos internos de cada entidad.

7. Contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones, reembolsos o pedidos, puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:

Correo electrónico: reportissue@damiiastudio.com

Teléfono: +81 (801) 158 50 65

Dirección: 1-21-2 OMIYA, ASAHI-KU, OSAKA, OSAKA 535-0002, JAPÓN

Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 09:30 a 18:30

Zona de servicio: Toda España