1. Información General Sobre La Cancelación De Pedidos
Esta Política de Cancelación de Pedidos establece las condiciones y el proceso para solicitar la cancelación de un pedido realizado en nuestro sitio web.
El proceso de cancelación depende del estado actual del pedido. Los clientes pueden solicitar la cancelación cuando el pedido todavía no ha sido enviado. Una vez que el pedido ha sido enviado, la cancelación directa no podrá realizarse.
2. Condiciones De Cancelación Del Pedido
Pedidos No Enviados
Si el producto todavía no ha sido enviado ni ha entrado en el proceso de transporte, el cliente puede solicitar la cancelación del pedido.
Después de revisar el estado del pedido y confirmar que la solicitud cumple las condiciones de cancelación, devolveremos el importe total pagado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Pedidos Enviados
Cuando el producto ya ha sido enviado, no podremos cancelar directamente el pedido.
Esto se debe a que el pedido ya ha entrado en el proceso de transporte y no es posible detener directamente la entrega.
En este caso, el cliente puede recibir el producto y posteriormente solicitar una devolución y reembolso mediante el proceso de devolución disponible en nuestro sitio web.
3. Proceso De Solicitud De Cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe contactar con nosotros y proporcionar la información necesaria para revisar la solicitud.
El cliente puede presentar la solicitud mediante los siguientes canales:
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Preferentemente mediante correo electrónico.
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También puede contactar por teléfono para realizar consultas relacionadas con la solicitud.
La solicitud de cancelación debe incluir:
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Número de pedido.
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Comprobante de pago.
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Motivo de la cancelación.
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Información de contacto del cliente.
Proporcionar información completa ayudará a revisar la solicitud de manera más eficiente.
4. Revisión De La Cancelación Y Proceso De Reembolso
Después de recibir la solicitud de cancelación, revisaremos el estado actual del pedido y confirmaremos si puede realizarse la cancelación.
Una vez finalizada la revisión, informaremos al cliente sobre el resultado de la solicitud.
Si la cancelación es aceptada, el importe pagado será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El importe será enviado a la cuenta de pago original utilizada por el cliente.
El tiempo necesario para recibir el reembolso puede variar según la entidad bancaria, el proveedor de pago o la institución financiera utilizada por el cliente. El plazo final dependerá del tiempo de procesamiento de cada entidad.
5. Contacto
Para consultas relacionadas con la cancelación de pedidos, puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
Correo electrónico: reportissue@damiiastudio.com
Teléfono: +81 (801) 158 50 65
Dirección: 1-21-2 OMIYA, ASAHI-KU, OSAKA, OSAKA 535-0002, JAPÓN
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 09:30 a 18:30
Zona de servicio: Toda España